Conditions générales
Tout d'abord, en tant que nouvelle petite entreprise, nous tenons à vous remercier de votre confiance. Nous sommes passionnés par tout ce qui concerne les chevaux et nous croyons sincèrement que les chevaux sont nos « âmes sœurs ».
Nous nous efforçons d'expédier les produits dès que possible. Cela ne dépasse généralement pas le premier jour ouvrable suivant la commande.*
*Ceci exclut les articles en précommande, qui seront expédiés dès réception du stock.
Frais de livraison standard – Royaume-Uni continental :
3,99 £ – Toutes les commandes au Royaume-Uni sont expédiées par un coursier avec un service de livraison le jour ouvrable suivant – Pour les commandes d'une valeur supérieure à 50 £, un service de livraison GRATUIT est disponible.
Les commandes au Royaume-Uni de plus de 50 £ bénéficient de la livraison GRATUITE. Cela inclut les commandes expédiées en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles, en Irlande du Nord et sur l'île de Man.
Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs coursiers du Royaume-Uni, mais la livraison est parfois retardée en raison d'un certain nombre de facteurs. Par exemple, les conditions météorologiques extrêmes et les problèmes internes aux chauffeurs peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Cela échappe à notre contrôle, mais nous pouvons faire de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si votre commande n'a pas été reçue dans les deux jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition de commande. Si cela ne résout pas l'emplacement de la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous aider.
Si vous souhaitez que votre commande soit déposée dans un endroit sûr sans signature, veuillez utiliser le site Web ou l'application des sociétés de livraison pour ajouter vos demandes de livraison spécifiques. Veuillez noter que si une instruction est donnée de laisser une commande dans un endroit sûr sans signature, cela se fera entièrement à vos propres risques.
Modifications de commande
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications. Cela n'affecte pas votre droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la livraison de votre commande.
Commandes d'expédition internationale.
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier en dehors du Royaume-Uni pour le moment. Nous travaillons à nous étendre davantage à mesure que nous grandissons, alors restez à l'écoute pour des mises à jour passionnantes.
Retours
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous efforcer de les résoudre. Les produits qui doivent être retournés peuvent le faire via un service de retour où nous vous fournirons une étiquette de retour.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, cependant si ce n'était pas le cas ou si vous changiez d'avis pour une raison quelconque, nous vous rembourserons tout article qui nous est retourné dans son état d'origine, vendable et non endommagé dans les 30 jours suivant la livraison. Vous devez nous informer que vous souhaitez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail ou en soumettant une demande via notre page de contact.
Veuillez vous assurer, une fois votre commande livrée, que tous les articles sont inclus et non endommagés dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas réémettre les articles manquants ou endommagés d'une commande client.
Les produits endommagés, défectueux ou mal décrits seront échangés s'ils sont signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Les marchandises endommagées/défectueuses en raison de matériaux défectueux, de mauvaise fabrication ou pendant le transport doivent cesser d'être utilisées immédiatement dès que le dommage est constaté. Le non-respect de cette consigne sera considéré comme une acceptation des marchandises dans leur état endommagé.
Nous accepterons également les échanges de produits pour différentes tailles à condition que les produits achetés d'origine soient retournés dans leur intégralité et dans un état vendable non endommagé s'ils sont signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous nous efforçons toujours de traiter les retours aussi rapidement que possible et dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées. Pendant les périodes plus chargées, cela ne dépassera pas 14 jours à compter de la réception.
Les marchandises retournées sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve d'envoi lors de l'envoi d'articles. Veuillez vous assurer que les marchandises sont suffisamment bien emballées pour minimiser le risque de dommages pendant le transport jusqu'à nous.
Nous rembourserons intégralement ou remplacerons les articles pour échange, mais nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction du remboursement pour la perte de valeur des marchandises fournies, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part, c'est-à-dire si l'article est sale ou endommagé et n'est pas entièrement revendable. Le pourcentage de la valeur retenue du remboursement sera déterminé par nous en fonction du degré de dommage ou de saleté. Nous proposerons de vous retourner l'article ou de retenir cette valeur du remboursement.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si pour une bonne raison cela ne peut pas se produire. Vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement. Les frais de livraison payés au moment de l'achat/de la commande initiale ne seront pas remboursés.
Tous les produits retournés doivent être propres et secs conformément à la loi sur la santé et la sécurité. Nous nous réservons le droit de retarder ou de refuser de traiter les articles qui arrivent dans un état inacceptable.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens qui respectent vos droits de consommateur. Si vous avez des inquiétudes quant au fait que nous n'avons pas respecté nos obligations légales, veuillez nous contacter.
Retours de Noël
La politique de retour standard s'applique. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs que d'habitude pendant les périodes plus chargées.
Protection des données et sécurité des paiements
Conformément aux directives RGPD, vos données personnelles ou identifiables ne sont pas dupliquées ni stockées sans consentement préalable. Lors de la passation d'une commande via notre site Web, vos coordonnées sont transmises via une connexion de serveur sécurisée. Cela garantit la sécurité de vos informations personnelles. Le serveur est sécurisé par un cryptage de bout en bout, ce qui rend vos coordonnées pratiquement impossibles à intercepter par quiconque. Les détails soumis seront traités et ne seront utilisés que pour traiter une commande demandée ou utilisés à des fins de marketing si vous nous avez donné la permission de le faire en vous abonnant à notre base de données marketing.
Les détails soumis ne seront transmis à aucun tiers ni à aucune organisation.
Ces conditions générales n'affectent pas vos droits statutaires de consommateur.
Bons cadeaux
Bientôt disponible, restez à l'écoute pour les mises à jour.