Conditions générales
Tout d'abord, en tant que nouvelle petite entreprise, nous tenons à vous remercier de votre confiance. Nous sommes passionnés par tout ce qui touche aux chevaux et nous croyons sincèrement que les chevaux sont nos « âmes sœurs ».
Nous nous efforçons d'expédier les produits dans les plus brefs délais. Cela n'excède généralement pas le jour ouvrable suivant la date de la commande.*
*Ceci exclut les articles en précommande, ceux-ci seront expédiés dès réception du stock.
Frais de livraison standard – Royaume-Uni continental :
3,99 £ – Toutes les commandes au Royaume-Uni sont expédiées par coursier pour une livraison le jour ouvrable suivant – Pour les commandes d'une valeur supérieure à 50 £, un service de livraison GRATUIT est disponible.
Les commandes au Royaume-Uni de plus de 50 £ bénéficient de la livraison GRATUITE. Cela inclut les commandes expédiées vers l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles, l'Irlande du Nord et l'île de Man.
Nous nous efforçons d'utiliser les meilleurs coursiers du Royaume-Uni, mais parfois la livraison est retardée en raison de plusieurs facteurs. Par exemple, des conditions météorologiques extrêmes et des problèmes internes avec les chauffeurs peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Cela est hors de notre contrôle, mais nous pouvons faire de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible. Si votre commande n'a pas été reçue dans les deux jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition de commande. Si cela ne résout pas la localisation de la commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions faire de notre mieux pour vous aider.
Si vous souhaitez que votre commande soit laissée dans un endroit sûr sans signature, veuillez utiliser le site Web ou l'application des entreprises de livraison pour ajouter vos demandes de livraison spécifiques. Veuillez noter que si une instruction est donnée de laisser une commande dans un endroit sûr sans signature, cela sera fait entièrement à vos propres risques.
Modifications de commande
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande. Cela n'affecte pas votre droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la livraison de votre commande.
Commandes d'expédition internationale.
Nous ne sommes pas en mesure d'expédier en dehors du Royaume-Uni pour le moment. Nous travaillons à nous développer davantage à mesure que nous grandissons, alors restez à l'écoute pour des mises à jour passionnantes.
Retours
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous efforcer de les résoudre. Les produits qui doivent être retournés peuvent le faire via le service de retour où nous vous fournirons une étiquette de retour.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais si ce n'est pas le cas ou si vous changez d'avis pour une raison quelconque, nous vous rembourserons tous les articles retournés dans leur état d'origine, vendable et non endommagé, dans les 30 jours suivant la livraison. Vous devez nous informer que vous souhaitez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail ou en soumettant une demande via notre page de contact.
Veuillez vous assurer, une fois votre commande livrée, de vérifier que tous les articles sont inclus et non endommagés dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de ne pas rééditer les articles manquants ou endommagés d'une commande client.
Les produits endommagés, défectueux ou mal décrits seront échangés s'ils sont signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Les marchandises endommagées/défectueuses en raison de matériaux défectueux, de mauvaise fabrication ou pendant le transport doivent cesser d'être utilisées immédiatement dès que le dommage est constaté. Le non-respect de cette consigne sera considéré comme une acceptation des marchandises dans leur état endommagé.
Nous accepterons également les échanges de produits pour différentes tailles, à condition que les produits achetés initialement soient retournés dans leur intégralité et dans un état vendable et non endommagé, si nous en sommes informés dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous nous efforçons toujours de traiter les retours aussi rapidement que possible et dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées. Pendant les périodes plus chargées, cela ne dépassera pas 14 jours à compter de la réception.
Les marchandises retournées sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve d'affranchissement lors de l'envoi d'articles. Veuillez vous assurer que les marchandises sont suffisamment emballées pour minimiser les risques de dommages pendant le transport jusqu'à nous.
Nous rembourserons intégralement ou remplacerons les articles pour échange, mais nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une perte de valeur des marchandises fournies, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part, c'est-à-dire si l'article est sale ou endommagé et n'est pas entièrement revendable. Le pourcentage de la valeur retenue du remboursement sera déterminé par nous en fonction du degré de dommage ou de saleté. Nous vous proposerons de vous retourner l'article ou de retenir cette valeur du remboursement.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si, pour une bonne raison, cela ne peut être fait. Vous n'encourrez aucun frais suite au remboursement. Les frais de livraison payés au moment de l'achat/de la commande initiale ne seront pas remboursés.
Tous les produits retournés doivent être propres et secs, conformément à la loi sur la santé et la sécurité. Nous nous réservons le droit de retarder ou de refuser de traiter les articles qui arrivent dans un état inacceptable.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des biens conformes à vos droits de consommateur. Si vous avez des inquiétudes quant au non-respect de nos obligations légales, veuillez nous contacter.
Retours de Noël
La politique de retour standard s'applique. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs que d'habitude pendant les périodes plus chargées.
Protection des données et sécurité des paiements
Conformément aux directives du RGPD, vos données personnelles ou identifiables ne sont pas dupliquées ni stockées sans consentement préalable. Lorsque vous passez une commande via notre site Web, vos coordonnées sont transmises via une connexion serveur sécurisée. Cela garantit la sécurité de vos informations personnelles. Le serveur est sécurisé par un chiffrement de bout en bout, ce qui rend vos coordonnées pratiquement impossibles à intercepter. Les coordonnées soumises seront traitées et utilisées uniquement pour traiter une commande demandée ou utilisées à des fins de marketing si vous nous avez donné la permission de le faire en vous abonnant à notre base de données marketing.
Les coordonnées soumises ne seront transmises à aucun tiers ni à aucune organisation.
Ces conditions générales n'affectent pas vos droits légaux de consommateur.
Bons cadeaux
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